Suivre votre commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Hello Nancyslem est expédiée dans 1 jour ouvrable. Dès que nous la confions au transporteur, vous recevrez un e-mail de suivi — voici comment le trouver et quoi faire s'il y a un problème.
Trois façons de suivre
1 · E-mail de suivi
Ligne d'objet « Votre commande Hello Nancyslem est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la commande. Cliquez sur le lien du transporteur pour accéder directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous sur hello-nancyslem.shop, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct apparaissent en ligne — pas besoin de quitter le site.
3 · Nous contacter par e-mail
Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à care@hello-nancyslem.shop avec le nom et l'e-mail utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans un jour ouvrable.
À quoi s'attendre
E-mail de suivi après commande
Transit standard aux États-Unis
Transit international
Livraison pour les commandes > 200 $
Situations courantes
« Ça fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »
Très probablement qu'un scan du transporteur a été manqué — les colis arrivent quand même à l'heure. Si 7+ jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.
« Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »
Vérifiez auprès des voisins, du vestibule du bâtiment et de l'endroit où le transporteur l'a laissé. S'il manque toujours 24h après le scan de livraison, écrivez à care@hello-nancyslem.shop — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et réexpédions gratuitement.
« Mon adresse est incorrecte. »
Écrivez à care@hello-nancyslem.shop dans les 4 heures suivant la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réorientons. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour le rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).
« International — les droits ont été facturés à la livraison. »
Cela ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, envoyez-nous le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide maintenant ? Écrivez à care@hello-nancyslem.shop avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.