FAQ
Les questions qu'on nous pose le plus.
Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes. S'il manque quelque chose, écrivez à care@hello-nancyslem.shop — une vraie personne répond, généralement dans les 24 heures.
Livraison et expédition
Qu'est-ce que la discrétion en matière d'expédition ?
Boîte en carton ondulé neutre, sans logos ni marquages de marque, adresse de retour listée comme « Hello Nancyslem Group ». Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard aux États-Unis prend 2 à 4 jours ouvrables, gratuite pour chaque commande. L'expédition accélérée (1 à 2 jours) est disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés d'avance.
Livrez-vous à l'étranger ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et UE. Nous payons les droits à l'avance pour éviter les frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement intégral, frais de port de retour gratuits. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne sont pas conditionnés par l'état. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, la défaillance du moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Remplacement ou réparation gratuit, port payé.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un e-mail à care@hello-nancyslem.shop avec une photo et un numéro de commande. Nous envoyons un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
En quoi c'est fabriqué ?
Silicone platine médical agréé par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans bisphénol A, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce imperméable ?
Oui — Classement IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez légèrement. Ritual complet sur la page [Soin et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — compatible TSA, étui en soie inclus, verrouillage de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) prévient les activations accidentelles.
Une question qu'on a ratée ? Écrivez à care@hello-nancyslem.shop — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que nos clients demandent.