Expédition et retours
Discrètement à votre porte, soutenue pendant des années.
Chaque commande Hello Nancyslem est expédiée dans un emballage sans marque depuis notre entrepôt. Les commandes nationales sont gratuites. Les retours sont faciles. La garantie de deux ans est réelle.
Livraison standard
Pour toutes les commandes
Période de rétractation
Garantie incluse
Comment fonctionne l'expédition
Emballage discret
Les commandes sont expédiées dans un emballage neutre avec une adresse de retour générique. Le bon de livraison ne mentionne que la marque comme 'Hello Nancyslem LLC'. Rien à l'extérieur n'identifie le contenu.
Livraison intérieure
Livraison standard gratuite sur chaque commande. UPS ou USPS, 2 à 4 jours ouvrables. Options accélérées disponibles au paiement (1 à 2 jours ouvrables). Les emails de suivi sont envoyés dès que l'étiquette est générée.
International
Nous livrons au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et dans l'UE. Les droits et la TVA à l'importation sont collectés à la caisse — aucuns frais supplémentaires à la livraison. Le délai est de 5 à 10 jours ouvrables.
Retenir les commandes
Besoin de retarder l'expédition ? Envoyez un email à care@hello-nancyslem.com dans les quatre heures suivant votre commande et nous pouvons la conserver jusqu'à 30 jours.
Retours et garantie
Retours de 30 jours
Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, retournez tout produit dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Nous vous enverrons une étiquette prépayée — sans questions, sans frais de restockage.
Garantie de deux ans
Chaque appareil bénéficie d'une garantie de deux ans contre la défaillance du moteur, la dégradation de la batterie et la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, frais d'expédition gratuits, sur la première réclamation.
Note d'hygiène
Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — votre remboursement est traité indépendamment. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ou revendues. Elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire de matériaux.
Quelque chose est arrivé cassé ou incorrect ? Envoyez un email à care@hello-nancyslem.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous aurons un remplacement en route le même jour ouvrable, dans la plupart des cas.